FAQ - Indonesian

💡 Sewawin.id – Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Dioperasikan oleh PT. Bizasia Dynamix Solutions – Indonesia

🟡 A. Pertanyaan Umum

• ❓Pertanyaan 1: Apa itu Sewawin.id?

✅ Jawaban: Sewawin.id adalah marketplace persewaan online yang dioperasikan oleh PT. Bizasia Dynamix Solutions di Indonesia. Platform ini menghubungkan Penyedia (individu atau bisnis yang menawarkan barang untuk disewakan) dengan Penyewa (mereka yang ingin menyewa barang), memfasilitasi transaksi sewa yang aman, transparan, dan efisien.

• ❓Pertanyaan 2: Siapa yang dapat menggunakan Sewawin.id?

✅ Jawaban: Siapa pun yang berusia 18 tahun atau lebih — baik individu atau entitas bisnis yang terdaftar secara hukum — dapat menggunakan Sewawin.id. Pengguna dapat mendaftar baik sebagai Penyedia (untuk mencantumkan barang sewaan) atau sebagai Penyewa (untuk menyewa barang).

• ❓Pertanyaan 3: Apakah Sewawin bertanggung jawab atas kualitas barang yang terdaftar?

✅ Jawaban: Tidak. Sewawin tidak memeriksa atau memverifikasi kondisi, keamanan, atau kesesuaian barang apa pun yang tercantum oleh Penyedia. Penyewa bertanggung jawab penuh untuk meninjau deskripsi, spesifikasi, dan media barang sebelum pemesanan.

• ❓Pertanyaan 4: Apakah Sewawin menyediakan asuransi sewa?

✅ Jawaban: Tidak. Sewawin tidak menawarkan asuransi dalam bentuk apa pun. Jika asuransi diperlukan, Penyedia dan/atau Penyewa bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengatur pertanggungan yang sesuai secara mandiri.

• ❓Pertanyaan 5: Berapa nilai transaksi sewa minimum?

✅ Jawaban: Nilai minimum transaksi sewa di Sewawin adalah Rp 100.000. Untuk pemesanan di bawah jumlah ini, Penyewa harus mempertimbangkan untuk menggabungkan beberapa item untuk memenuhi ambang batas.

🧑 B. Pembuatan & Keamanan Akun

• ❓Pertanyaan 6: Bagaimana cara membuat akun di Sewawin.id?

✅ Jawaban: Untuk membuat akun:

1. Kunjungi www.sewawin.id dan klik Daftar.
2. Pilih peran Anda: Penyedia atau Penyewa.
3. Kirimkan dokumen verifikasi yang diperlukan:

• Perorangan: KTP

• Bisnis: NIB dan/atau NPWP

4. Verifikasi email dan nomor telepon Anda untuk mengaktifkan akun Anda.

• ❓Pertanyaan 7: Dapatkah saya menggunakan satu akun untuk menjadi Penyedia dan Penyewa?

✅ Jawaban: Tidak. Untuk mempertahankan riwayat transaksi dan peran pengguna yang jelas, Anda harus mendaftarkan dua akun terpisah menggunakan alamat email dan nomor telepon yang berbeda jika Anda berniat bertindak sebagai Penyedia dan Penyewa. Tips: Untuk kejelasan, pertimbangkan untuk memberi nama akun Anda dengan awalan berbasis peran (misalnya, "Provider-Agus" dan "Renter-Agus").

• ❓Pertanyaan 8: Apa yang harus saya lakukan jika akun saya disusupi?

✅ Jawaban: Jika Anda mencurigai adanya akses atau aktivitas yang tidak sah di akun Anda, segera beri tahu tim dukungan Sewawin di admin@sewawin.id. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kredensial login mereka.

• ❓Pertanyaan 9: Bisakah Sewawin menangguhkan atau memblokir akun saya?

✅ Jawaban: Ya. Sewawin berhak untuk menangguhkan sementara atau memblokir akun yang:

• Melanggar kebijakan platform atau persyaratan layanan
• Terlibat dalam aktivitas penipuan, menyesatkan, atau berbahaya
• Menyalahgunakan sistem peringkat, ulasan, atau pembayaran

🧾 C. Daftar Sewa (Untuk Penyedia)

• ❓Pertanyaan 10: Informasi apa yang harus saya sertakan dalam iklan saya?

✅ Jawaban: Untuk menarik pemesanan dan menghindari perselisihan, setiap iklan harus mencakup:

• Deskripsi item yang jelas dan terperinci
• Spesifikasi dan kondisi teknis
• Foto atau video berkualitas tinggi
• Harga sewa dan uang jaminan yang berlaku
• Kebijakan pembatalan dan pembatasan penggunaan, jika ada
• Pengaturan pengiriman dan pengembalian (jika ada)

• ❓Pertanyaan 11: Apakah ada batasan pada apa yang dapat didaftarkan?

✅ Jawaban: Ya. Anda dilarang keras mencantumkan hal-hal berikut:

• Barang ilegal (misalnya, barang palsu, barang curian)
• Senjata, bahan peledak, atau bahan berbahaya
• Hewan hidup
• Barang atau layanan terkait perjudian
• Setiap produk yang dilarang oleh hukum Indonesia

• ❓Pertanyaan 12: Dapatkah saya mengedit atau menghapus iklan saya setelah dipublikasikan?

✅ Jawaban: Ya. Anda dapat memperbarui, memodifikasi, atau menghapus daftar Anda kapan saja melalui Dasbor Penyedia Anda di Sewawin.id.

• ❓Pertanyaan 13: Apa yang harus saya lakukan jika timbul perselisihan atas iklan saya?

✅ Jawaban: Pertama, cobalah untuk menyelesaikan masalah secara langsung dengan Penyewa melalui obrolan dalam platform. Jika masalah tersebut tetap tidak terselesaikan, tim admin Sewawin dapat turun tangan untuk menengahi perselisihan. Namun, Sewawin tidak menjamin hasil yang spesifik dan mendorong kedua belah pihak untuk mencapai kesepakatan secara mandiri.

📆💳 D. Pemesanan & Pembayaran (Untuk Penyewa)

• ❓Pertanyaan 14: Bagaimana cara memesan item di Sewawin.id?

✅ Menjawab:

1. Telusuri Daftar: Gunakan filter untuk mencari berdasarkan kategori, lokasi, ketersediaan, dan harga.
2. Pilih Item: Tinjau detail item, harga sewa, persyaratan, dan foto.
3. Chat dengan Provider: Gunakan chat Sharetribe untuk mengonfirmasi spesifikasi, ketentuan sewa, dan pengaturan pengiriman.
4. Penyedia Menyelesaikan Biaya: Penyedia dapat memperbarui jumlah total untuk memasukkan biaya pengiriman dan pengembalian (jika berlaku).
5. Konfirmasi & Bayar: Anda memiliki waktu 24 jam sejak finalisasi biaya untuk menyelesaikan pembayaran melalui Midtrans.
6. Kedaluwarsa Pemesanan: Jika Anda tidak membayar dalam jangka waktu 24 jam, pemesanan akan kedaluwarsa secara otomatis.

• ❓Pertanyaan 15: Bisakah saya menegosiasikan harga sewa?

✅ Jawaban: Tidak. Harga sewa yang tercantum adalah final. Sewawin melarang negosiasi di luar platform atau diskon tidak sah untuk melindungi kedua belah pihak dan memastikan transparansi transaksi.

• ❓Pertanyaan 16: Bagaimana pembayaran diproses?

✅ Jawaban: Semua pembayaran diproses melalui secure gateway Sewawin (Midtrans). Metode yang diterima termasuk transfer bank, dompet elektronik, dan akun virtual. Pembayaran di luar platform tidak diperbolehkan.

• ❓Pertanyaan 17: Apa yang terjadi setelah saya melakukan pembayaran?

✅ Jawaban: Setelah pembayaran dilakukan:

• Status pemesanan diperbarui menjadi "Berbayar"
• Dana disimpan dengan aman oleh Midtrans dengan penyelesaian tertunda diaktifkan
• Penyedia diberi tahu dan harus menyiapkan barang untuk pengiriman atau pengambilan
• Anda akan menerima pemberitahuan sebelum dan sesudah tindakan utama (pengiriman, konfirmasi, dll.)

• ❓Pertanyaan 18: Apakah saya akan menerima faktur untuk sewa saya?

✅ Jawaban: Ya.

• Penyedia bertanggung jawab untuk menerbitkan faktur berdasarkan permintaan, termasuk PPN yang berlaku.
• Sewawin menerbitkan faktur terpisah kepada Penyedia untuk biaya layanannya. Untuk tujuan pajak atau akuntansi, Penyewa harus meminta faktur langsung dari Penyedia.

🧍‍♂️➡️📦 E. Pengiriman & Pengembalian

• ❓Pertanyaan 19: Siapa yang bertanggung jawab atas pengaturan pengiriman dan pengembalian?

✅ Jawaban: Tanggung jawab pengiriman dan pengembalian harus disepakati antara Penyedia dan Penyewa sebelum pembayaran. Pilihannya meliputi:

• Pengambilan/pengantaran sendiri oleh Penyewa atau Penyedia
• Pengiriman yang diatur oleh penyedia (dengan biaya yang telah disepakati sebelumnya)
• Logistik pihak ketiga (misalnya, Grab, Gojek, Lalamove) Sewawin merekomendasikan serah terima secara langsung untuk memastikan pemeriksaan yang tepat terhadap kondisi barang di awal dan akhir penyewaan.

• ❓Pertanyaan 20: Apa yang harus saya lakukan jika barang tiba dalam keadaan rusak?

✅ Jawaban: Anda harus melaporkan kerusakan apa pun dalam waktu 2 jam setelah pengiriman menggunakan bukti foto atau video.

• Jika dilaporkan tepat waktu, Sewawin akan menahan transaksi dan menyelidiki
• Jika tidak ada laporan yang diterima, barang dianggap diterima dalam kondisi terkirim

• ❓Pertanyaan 21: Apa yang terjadi jika saya terlambat mengembalikan barang?

✅ Jawaban: Pengembalian yang terlambat dapat menyebabkan:

• Biaya tambahan
• Penalti untuk suku cadang yang hilang, kerusakan, atau penggunaan yang tidak sah Persyaratan harus disepakati dengan jelas dalam obrolan awal dan tercermin dalam daftar.

• ❓Pertanyaan 22: Haruskah saya mengambil foto atau video saat pengiriman dan pengembalian?

✅ Jawaban: Ya. Sewawin sangat menyarankan agar Penyedia dan Penyewa mendokumentasikan barang pada saat pengiriman dan sekali lagi saat pengembalian. Bukti visual ini sangat penting jika terjadi perselisihan mengenai kondisi barang.

👷🚗 F. Produk Beroda & Berawak

• ❓Pertanyaan 23: Apakah ada persyaratan khusus untuk menyewa kendaraan atau peralatan berawak?

✅ Jawaban: Ya. Setiap penyewaan yang melibatkan kendaraan, mesin, atau peralatan berawak mungkin memerlukan:

• SIM atau sertifikasi operator yang valid
• Kepatuhan terhadap persyaratan peraturan atau keselamatan yang relevan
• Pertanggungan asuransi yang memadai, sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau disepakati oleh kedua belah pihak

• ❓Pertanyaan 24: Apakah saya memerlukan lisensi untuk menyewa kendaraan atau mengoperasikan mesin?

✅ Jawaban: Ya. Penyewa harus memberikan lisensi yang valid atau izin operasi yang relevan saat memesan peralatan tersebut. Penyedia berhak memverifikasi kredensial ini sebelum mengonfirmasi pemesanan.

• ❓Pertanyaan 25: Siapa yang bertanggung jawab atas bahan bakar, pemeliharaan, atau biaya operasional lainnya?

✅ Jawaban: Kecuali ditentukan lain dalam daftar atau disepakati selama proses pemesanan:

• Penyewa bertanggung jawab atas bahan bakar, perawatan rutin, dan biaya operasional yang timbul selama periode sewa
• Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan atau kelalaian juga akan menjadi tanggung jawab Penyewa

• ❓Pertanyaan 26: Dapatkah saya meminta operator bersama dengan peralatan?

✅ Jawaban: Ya. Beberapa Penyedia menawarkan penyewaan peralatan yang mencakup operator atau teknisi. Ini akan dinyatakan dengan jelas dalam daftar atau harus disepakati selama diskusi pra-pemesanan melalui fitur obrolan.

📞📧 G. Informasi Kontak

• ❓Pertanyaan 27: Bagaimana saya bisa menghubungi Sewawin untuk mendapatkan dukungan?

✅ Jawaban: Untuk setiap pertanyaan, bantuan teknis, atau penyelesaian sengketa, Anda dapat menghubungi tim dukungan Sewawin melalui saluran berikut:

• Email: admin@sewawin.id
• WhatsApp: +62 812-5093-1610
• Situs web: www.sewawin.id Tim kami tersedia untuk membantu navigasi platform, masalah transaksi, masalah daftar, atau pertanyaan umum.

🧩 H. Pemesanan, Pembayaran & Pengembalian – Pertanyaan Tambahan

• ❓Pertanyaan 28: Apa yang terjadi jika saya gagal menyelesaikan pembayaran dalam jangka waktu 24 jam?

✅ Jawaban: Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam waktu 24 jam setelah Penyedia menyelesaikan biaya, permintaan pemesanan akan dibatalkan secara otomatis. Baik Penyedia maupun Penyewa akan menerima pemberitahuan melalui akun dan email Sewawin mereka.

• ❓Pertanyaan 29: Bagaimana jika upaya pembayaran saya gagal?

✅ Jawaban: Jika upaya pembayaran Anda gagal, Anda akan menerima pemberitahuan otomatis dan dapat mencoba pembayaran lagi sebanyak yang diperlukan dalam jendela pembayaran 24 jam. Tidak ada transaksi yang akan terjadi kecuali pembayaran berhasil diproses.

• ❓Pertanyaan 30: Dapatkah Penyedia menolak permintaan pemesanan?

✅ Jawaban: Ya. Penyedia memiliki waktu 24 jam untuk menerima atau menolak permintaan pemesanan. Jika ditolak, tidak ada transaksi yang terjadi. Penyewa akan menerima pemberitahuan dengan tautan untuk melanjutkan obrolan dan memahami alasan penolakan.

• ❓Pertanyaan 31: Kapan Penyedia dibayar?

✅ Jawaban: Penghasilan Penyedia (biaya sewa + biaya pengiriman/pengembalian – komisi Sewawin) dibebaskan setelah Penyewa mengonfirmasi pengiriman berhasil atau jika tidak ada keluhan yang diajukan dalam waktu 2 jam setelah pengiriman.

• ❓Pertanyaan 32: Bagaimana uang jaminan ditangani?

✅ Jawaban: Deposit disimpan dengan aman oleh Midtrans dan ditandai sebagai refundable. Itu dilepaskan kepada Penyewa setelah Penyedia mengonfirmasi keberhasilan pengembalian barang, atau secara otomatis jika tidak ada keluhan yang diajukan dalam waktu 2 jam setelah pengembalian.

• ❓Pertanyaan 33: Bagaimana jika Penyewa atau Penyedia mengajukan keluhan?

✅ Jawaban: Jika keluhan diajukan dalam jangka waktu konfirmasi 2 jam (untuk pengiriman atau pengembalian), transaksi dijeda dan ditandai untuk ditinjau. Layanan Pelanggan Sewawin akan menyelidiki dan dapat menyetujui pembayaran penuh, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh berdasarkan temuan.

• ❓Pertanyaan 34: Apakah layanan logistik didukung?

✅ Jawaban: Ya. Penyedia dan Penyewa dapat menggunakan layanan logistik pihak ketiga (Grab, Gojek, Lalamove, dll.), tetapi pihak yang mengatur pengiriman bertanggung jawab penuh atas barang tersebut setelah meninggalkan hak asuh mereka.

FAQ - English

💡 Sewawin.id – Frequently Asked Questions (FAQ)

Operated by PT. Bizasia Dynamix Solutions – Indonesia

🟡 A. General Questions

• ❓Question 1: What is Sewawin.id?

✅ Answer: Sewawin.id is an online rental marketplace operated by PT. Bizasia Dynamix Solutions in Indonesia. The platform connects Providers (individuals or businesses offering items for rent) with Renters (those looking to rent items), facilitating secure, transparent, and efficient rental transactions.

• ❓Question 2: Who can use Sewawin.id?

✅ Answer: Anyone aged 18 or older — whether an individual or a legally registered business entity — can use Sewawin.id. Users may register either as a Provider (to list rental items) or as a Renter (to rent items).

• ❓Question 3: Is Sewawin responsible for the quality of listed items?

✅ Answer: No. Sewawin does not inspect or verify the condition, safety, or suitability of any item listed by Providers. Renters are fully responsible for reviewing item descriptions, specifications, and media prior to booking.

• ❓Question 4: Does Sewawin provide rental insurance?

✅ Answer: No. Sewawin does not offer any form of insurance. If insurance is required, it is the sole responsibility of the Provider and/or Renter to arrange appropriate coverage independently.

• ❓Question 5: What is the minimum rental transaction value?

✅ Answer: The minimum value for a rental transaction on Sewawin is IDR 100,000. For bookings below this amount, Renters should consider combining multiple items to meet the threshold.

🧑 B. Account Creation & Security

• ❓Question 6: How do I create an account on Sewawin.id?

✅ Answer: To create an account:

1. Visit www.sewawin.id and click Sign Up.
2. Choose your role: Provider or Renter.
3. Submit required verification documents:

  • Individuals: KTP

  • Businesses: NIB and/or NPWP

4. Verify your email and phone number to activate your account.

• ❓Question 7: Can I use one account to be both a Provider and a Renter?

✅ Answer: No. To maintain a clear transaction history and user role, you must register two separate accounts using different email addresses and phone numbers if you intend to act as both a Provider and a Renter. Tip: For clarity, consider naming your accounts with role-based prefixes (e.g., “Provider-Agus” and “Renter-Agus”).

• ❓Question 8: What should I do if my account is compromised?

✅ Answer: If you suspect unauthorized access or activity on your account, immediately notify the Sewawin support team at admin@sewawin.id. Users are fully responsible for maintaining the confidentiality of their login credentials.

• ❓Question 9: Can Sewawin suspend or block my account?

✅ Answer: Yes. Sewawin reserves the right to temporarily suspend or permanently block accounts that:

• Violate platform policies or terms of service
• Engage in fraudulent, misleading, or harmful activities
• Abuse the rating, review, or payment system

🧾 C. Rental Listings (For Providers)

• ❓Question 10: What information should I include in my listing?

✅ Answer: To attract bookings and avoid disputes, each listing should include:

• A clear and detailed item description
• Technical specifications and conditions
• High-quality photos or videos
• Rental price and any applicable security deposit
• Cancellation policy and usage restrictions, if any
• Delivery and return arrangements (if applicable)

• ❓Question 11: Are there restrictions on what can be listed?

✅ Answer: Yes. You are strictly prohibited from listing the following:

• Illegal goods (e.g., counterfeit items, stolen property)
• Weapons, explosives, or dangerous materials
• Live animals
• Gambling-related items or services
• Any product prohibited under Indonesian law

• ❓Question 12: Can I edit or remove my listing after it is published?

✅ Answer: Yes. You may update, modify, or remove your listings at any time through your Provider Dashboard on Sewawin.id.

• ❓Question 13: What should I do if a dispute arises over my listing?

✅ Answer: First, attempt to resolve the issue directly with the Renter through the in-platform chat. If the matter remains unresolved, Sewawin’s admin team can step in to mediate the dispute. However, Sewawin does not guarantee a specific outcome and encourages both parties to reach an agreement independently.

📆💳 D. Booking & Payment (For Renters)

• ❓Question 14: How do I book an item on Sewawin.id?

✅ Answer:

1. Browse Listings: Use filters to search by category, location, availability, and pricing.
2. Select an Item: Review item details, rental price, terms, and photos.
3. Chat with Provider: Use the Sharetribe chat to confirm specifications, rental terms, and delivery arrangements.
4. Provider Finalizes Costs: The Provider may update the total amount to include delivery and return fees (if applicable).
5. Confirm & Pay: You have 24 hours from cost finalization to complete the payment via Midtrans.
6. Booking Expiry: If you do not pay within the 24-hour window, the booking will automatically expire.

• ❓Question 15: Can I negotiate the rental price?

✅ Answer: No. The listed rental price is final. Sewawin prohibits off-platform negotiations or unauthorized discounts to protect both parties and ensure transaction transparency.

• ❓Question 16: How are payments processed?

✅ Answer: All payments are processed through Sewawin’s secure gateway (Midtrans). Accepted methods include bank transfers, e-wallets, and virtual accounts. Off-platform payments are not allowed.

• ❓Question 17: What happens after I make a payment?

✅ Answer: Once payment is made:

• The booking status is updated to “Paid”
• Funds are held securely by Midtrans with delayed settlement enabled
• The Provider is notified and must prepare the item for delivery or pick-up
• You’ll receive notifications before and after key actions (delivery, confirmation, etc.)

• ❓Question 18: Will I receive an invoice for my rental?

✅ Answer: Yes.

• Providers are responsible for issuing invoices upon request, including applicable VAT.
• Sewawin issues a separate invoice to the Provider for its service fees. For tax or accounting purposes, Renters should request invoices directly from Providers.

🧍‍♂️➡️📦 E. Delivery & Return

• ❓Question 19: Who is responsible for delivery and return arrangements?

✅ Answer: Delivery and return responsibilities must be agreed upon between the Provider and Renter before payment. Options include:

• Self-pickup/drop-off by the Renter or Provider
• Provider-arranged delivery (with pre-agreed fees)
• Third-party logistics (e.g., Grab, Gojek, Lalamove) Sewawin recommends in-person handovers to ensure proper inspection of the item’s condition at the start and end of the rental.

• ❓Question 20: What should I do if the item arrives damaged?

✅ Answer: You must report any damage within 2 hours of delivery using photo or video evidence.

• If reported in time, Sewawin will hold the transaction and investigate
• If no report is received, the item is considered accepted in its delivered condition

• ❓Question 21: What happens if I return an item late?

✅ Answer: Late returns may result in:

• Additional charges
• Penalties for missing parts, damages, or unauthorized use Terms should be clearly agreed upon in the initial chat and reflected in the listing.

• ❓Question 22: Should I take photos or videos upon delivery and return?

✅ Answer: Yes. Sewawin strongly recommends that both Providers and Renters document the item at the time of delivery and again at return. This visual evidence is essential in case of disputes regarding item condition.

👷🚗 F. Wheeled & Manned Products

• ❓Question 23: Are there special requirements for renting vehicles or manned equipment?

✅ Answer: Yes. Any rental involving vehicles, machinery, or manned equipment may require:

• A valid driver’s license or operator certification
• Compliance with relevant regulatory or safety requirements
• Adequate insurance coverage, as required by law or agreed upon by both parties

• ❓Question 24: Do I need a license to rent a vehicle or operate machinery?

✅ Answer: Yes. Renters must provide a valid license or relevant operating permit when booking such equipment. Providers are entitled to verify these credentials before confirming the booking.

• ❓Question 25: Who is responsible for fuel, maintenance, or other running costs?

✅ Answer: Unless otherwise specified in the listing or agreed during the booking process:

• Renters are responsible for fuel, regular maintenance, and any operational costs incurred during the rental period
• Damage caused by misuse or negligence will also be the Renter’s responsibility

• ❓Question 26: Can I request an operator along with the equipment?

✅ Answer: Yes. Some Providers offer equipment rentals that include an operator or technician. This will be clearly stated in the listing or must be agreed upon during pre-booking discussions via the chat feature.

📞📧 G. Contact Information

• ❓Question 27: How can I contact Sewawin for support?

✅ Answer: For any inquiries, technical assistance, or dispute resolution, you can reach the Sewawin support team through the following channels:

• Email: admin@sewawin.id
• WhatsApp: +62 812-5093-1610
• Website: www.sewawin.id Our team is available to assist with platform navigation, transaction issues, listing concerns, or general questions.

🧩 H. Booking, Payment & Return – Additional Questions

• ❓Question 28: What happens if I fail to complete payment within the 24-hour window?

✅ Answer: If payment is not completed within 24 hours of the Provider finalizing costs, the booking request is automatically cancelled. Both the Provider and the Renter will receive a notification via their Sewawin account and email.

• ❓Question 29: What if my payment attempt fails?

✅ Answer: If your payment attempt fails, you will receive an automatic notification and can retry the payment as many times as needed within the 24-hour payment window. No transaction will occur unless the payment is successfully processed.

• ❓Question 30: Can the Provider reject a booking request?

✅ Answer: Yes. Providers have 24 hours to accept or reject a booking request. If rejected, no transaction takes place. The Renter will receive a notification with a link to resume the chat and understand the reason for rejection.

• ❓Question 31: When is the Provider paid?

✅ Answer: The Provider's earnings (rental fee + delivery/return fees – Sewawin commission) are released after the Renter confirms successful delivery or if no complaint is submitted within 2 hours of delivery.

• ❓Question 32: How is the security deposit handled?

✅ Answer: The deposit is held securely by Midtrans and marked as refundable. It is released to the Renter after the Provider confirms successful return of the item, or automatically if no complaint is submitted within 2 hours of return.

• ❓Question 33: What if the Renter or Provider submits a complaint?

✅ Answer: If a complaint is submitted within the 2-hour confirmation window (for delivery or return), the transaction is paused and flagged for review. Sewawin Customer Care will investigate and may approve a full payout, partial refund, or full refund based on findings.

• ❓Question 34: Are logistics services supported?

✅ Answer: Yes. Providers and Renters may use third-party logistics services (Grab, Gojek, Lalamove, etc.), but the party who arranges the delivery assumes full responsibility for the item once it leaves their custody.