1. Deposit Keamanan

Deposit keamanan yang dapat dikembalikan mungkin diperlukan untuk transaksi tertentu dan dikumpulkan melalui sistem pembayaran Sewawin (termasuk melalui gateway pembayaran terintegrasi seperti Midtrans).
Deposit ini berfungsi sebagai perlindungan finansial utama terhadap potensi risiko, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Kerusakan pada barang yang disewa;
• Kehilangan sebagian atau seluruhnya;
• Keterlambatan pengembalian atau tidak dikembalikan;
• Pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan yang disepakati.

Jumlah, struktur, dan penerapan deposit ditentukan oleh Sewawin dan/atau Penyedia sesuai dengan aturan platform, kategori barang, dan tingkat risiko yang dinilai.
Deposit ini bukan merupakan pembayaran, melainkan penahanan sementara atau jumlah yang dicadangkan, dan tetap bergantung pada:
• Pemeriksaan terhadap barang yang dikembalikan;
• Konfirmasi kepatuhan terhadap ketentuan sewa;
• Penyelesaian atas setiap masalah atau sengketa yang dilaporkan.

Sewawin berhak untuk menahan, melepaskan sebagian, atau mengembalikan sepenuhnya deposit berdasarkan bukti yang terdokumentasi dan prosedur penilaian internalnya.

2. Tanggung Jawab Kontraktual Penyewa

Penyewa tetap bertanggung jawab penuh dan secara langsung atas barang yang disewa sepanjang seluruh siklus sewa, termasuk sejak saat serah terima hingga pengembalian dikonfirmasi.
Tanggung jawab ini mencakup, namun tidak terbatas pada:
• Penggunaan barang secara tepat dan sesuai peruntukannya;
• Penanganan, penyimpanan, dan pengoperasian yang aman;
• Mencegah penyalahgunaan, kelalaian, atau penggunaan oleh pihak ketiga tanpa izin;
• Mengembalikan barang dalam kondisi, lokasi, dan waktu yang telah disepakati.

Penyewa bertanggung jawab secara finansial atas setiap kerusakan, kehilangan, pencurian, atau kegagalan untuk mengembalikan barang, tanpa memandang penyebabnya, kecuali secara tegas disepakati lain.
Tanggung jawab tersebut dapat mengakibatkan:
• Pemotongan dari deposit keamanan;
• Klaim kompensasi tambahan yang diajukan oleh Penyedia;
• Tindakan lebih lanjut sesuai dengan hukum yang berlaku dan kewajiban kontraktual.

Keberadaan program perlindungan tambahan apa pun tidak mengurangi atau menggantikan tanggung jawab utama Penyewa.

3. Verifikasi Pengguna (KYC / KYB)

Sewawin memastikan bahwa semua Pengguna teridentifikasi, terverifikasi, dan dapat dimintai pertanggungjawaban—membantu melindungi Penyedia dan mengurangi risiko transaksi.
✔ Verifikasi Identitas:
Semua Pengguna harus diverifikasi sebelum berinteraksi atau melakukan pemesanan:
• Individu → KTP atau identitas setara • Perusahaan → NIB, NPWP, dan identitas perwakilan yang berwenang
✔ Keterjangkauan:
Pengguna terhubung dengan detail kontak terverifikasi, memastikan mereka tetap dapat dihubungi sepanjang proses sewa.
✔ Keterlacakan:
Setiap transaksi terhubung dengan:
• Identitas terverifikasi
• Komunikasi di platform
• Catatan pemesanan dan aktivitas
• Konfirmasi pengiriman atau serah terima
Memastikan Pengguna tetap dapat dilacak sepenuhnya di luar profil mereka.
✔ Kontrol Platform:
Sewawin dapat meminta dokumen tambahan, membatasi Pengguna yang belum terverifikasi, dan membatasi akses ke transaksi tertentu.
Mengapa Ini Penting:
Setiap penyewa di Sewawin terverifikasi, dapat dihubungi, dan dapat dilacak—memberikan kepercayaan lebih kepada Penyedia saat menyewakan aset mereka.

4. Komunikasi yang Dikendalikan Platform

Sewawin dirancang untuk memastikan setiap interaksi tercatat, terstruktur, dan sepenuhnya dapat dilacak.

Mulai dari percakapan awal antara Penyedia dan Penyewa, hingga permintaan pemesanan dan kesepakatan khusus, sampai konfirmasi akhir serta tindak lanjut operasional—termasuk persiapan peralatan, pengiriman, dan pengembalian—setiap langkah dicatat dalam platform.

Pendekatan yang terstruktur ini menciptakan alur transaksi yang jelas dan andal, memberikan visibilitas penuh atas diskusi, kesepakatan, dan perubahan sepanjang seluruh proses sewa.

Dengan seluruh komunikasi yang terpusat dan tercatat secara aman, Sewawin memungkinkan kolaborasi yang transparan, mengurangi risiko miskomunikasi, serta memastikan setiap transaksi didukung oleh catatan yang dapat diverifikasi saat dibutuhkan.

5. Secured Payment Gateway

Semua transaksi keuangan di Sewawin diproses melalui gateway pembayaran yang aman dan terintegrasi, termasuk namun tidak terbatas pada Midtrans, sehingga memastikan lingkungan pembayaran yang terkendali dan dapat dilacak.
Mekanisme ini memastikan:
• Penanganan dana yang aman;
• Penahanan sementara deposit jika berlaku;
• Pelepasan pembayaran kepada Penyedia secara terkendali berdasarkan penyelesaian transaksi;
• Pengurangan risiko penipuan, chargeback, dan pembayaran di luar platform.
Pengguna dilarang keras melakukan pembayaran di luar platform Sewawin untuk setiap transaksi yang dimulai melalui platform.
Sewawin tidak bertanggung jawab atas kerugian, sengketa, atau kerusakan yang timbul dari pembayaran atau pengaturan di luar platform.

6. Kontrol Penyedia atas Kelayakan Penyewa

Penyedia dapat, dalam batas fungsi yang tersedia di platform, menetapkan kondisi kelayakan terkait jenis Penyewa yang mereka terima.
Hal ini dapat mencakup opsi untuk:
• Membatasi penyewaan hanya kepada entitas bisnis (B2B);
• Mengizinkan penyewaan kepada bisnis maupun individu;
• Menerapkan penyaringan atau kriteria persetujuan tambahan sebelum menerima pemesanan.
Pengaturan tersebut dimaksudkan untuk memungkinkan Penyedia mengelola eksposur risiko mereka, khususnya ketika aset tertentu lebih sesuai untuk penggunaan profesional atau korporat.
Apabila pembatasan tersebut diterapkan, hal tersebut harus tercermin dengan jelas dalam listing dan dipatuhi sepanjang proses transaksi.

7. Syarat & Ketentuan Khusus Penyedia

Penyedia dapat menetapkan dan mempublikasikan Syarat & Ketentuan khusus mereka sendiri yang berlaku untuk listing mereka, termasuk namun tidak terbatas pada:
• Ketentuan penggunaan;
• Batasan operasional;
• Persyaratan pengiriman, penanganan, atau pengembalian;
• Penalti atau biaya tambahan.
Syarat khusus Penyedia tersebut akan mengikat Penyewa setelah diterima sebagai bagian dari transaksi.
Namun, syarat tersebut harus:
• Diungkapkan secara jelas dalam listing atau alur transaksi;
• Tetap konsisten dengan aturan, prosedur, dan kebijakan platform Sewawin;
• Tidak bertentangan atau mengesampingkan Syarat & Ketentuan Sewawin.
Dalam hal terjadi pertentangan, Syarat & Ketentuan Sewawin yang berlaku.

8. Berakhirnya Perlindungan Bawaan

Semua mekanisme dalam Lapisan 1 — Perlindungan Bawaan harus diterapkan, ditegakkan, dan digunakan sepenuhnya sebelum mempertimbangkan langkah perlindungan sekunder.

Hal ini mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pemanfaatan deposit keamanan
• Penegakan tanggung jawab kontraktual Penyewa
• Peninjauan komunikasi yang tercatat di platform
• Verifikasi kepatuhan terhadap ketentuan yang ditetapkan oleh Penyedia dan prosedur platform

Setiap perlindungan, bantuan, atau intervensi tambahan di luar Lapisan 1 bersifat kondisional terhadap penyelesaian langkah-langkah tersebut sebelumnya, serta tunduk pada penilaian dan kebijakan Sewawin.

Keberadaan Lapisan 2 (Perlindungan Sekunder – SPP) tidak merupakan pengganti, perpanjangan, atau jaminan di luar perlindungan utama yang ditetapkan dalam Lapisan ini.